よくある質問
動画について
購入について
視聴について
動画について
- Q.動画とは何ですか？
- A.
ダウンロード、ストリーミングの動画ファイルを販売しているサービスです。
これらの商品にはそれぞれ期限が設定されています。
ストリーミング商品はストリーミング期限内であれば何度でも視聴できます。
ダウンロード商品はダウンロード期限内にお客様のパソコンにダウンロードしていただければ、視聴期限内は何度でも視聴できます。
※商品自体の著作権は各メーカーが保有します。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード（β版）ご利用ガイド - Q.ライセンスとは何ですか？
- A.
DMMではメーカーの著作権を保護するため、購入者以外に視聴されることのないようデジタル著作権管理 (DRM)システムを使ってライセンス認証を行っています。
認証付きファイルを視聴する際には、インターネットを介してライセンスの取得が必要です。ご利用前に無料サンプル動画が視聴できるかご確認ください。
動画の無料サンプルはこちら
バンダイチャンネル作品視聴時の注意点はこちら - Q.動画では何が買えるのですか？またそれらを楽しむための動作環境を教えてください。
- A.取扱商品とそれぞれの動作環境は下記のとおりです。
DL…ダウンロード配信ST…ストリーミング配信
Windowsをお使いの方
フロア 取扱商品
（配信形式）ファイル形式 プレイヤー 対応OS TBSオンデマンド TBS作品各種
（ ST ）wmv形式 DMM Player /
DMMダウンロードマネージャー /
Windows Media PlayerWindows XP / Vista / 7 バンダイチャンネル バンダイ作品各種
（ ST ）Flash形式 Flash Player アニメ アニメ各種
（ DL / ST ）wmv形式 DMM Player /
DMMダウンロードマネージャー /
Windows Media Playerアイドル アイドル動画
（ DL / ST ）映画・ドラマ 映画・ドラマ
（ DL / ST ）ミュージック ミュージック
（ DL / ST ）格闘技 格闘技各種
（ DL / ST ）バラエティ バラエティ （ DL / ST ） MP4形式 動画再生対応iPod Macをお使いの方
※商品詳細ページ対応OSに
マークがついている商品が利用できます。フロア 取扱商品
（配信形式）ファイル形式 プレイヤー 対応OS TBSオンデマンド TBS作品各種
（ ST ）wmv形式 DMM Player /
DMMダウンロードマネージャーIntel Mac
Mac OS 10.4.11以降
（PowerPCは対応していません）バンダイチャンネル バンダイ作品各種
（ ST ）Flash形式 Flash Player アニメ アニメ各種
（ DL / ST ）wmv形式 DMM Player /
DMMダウンロードマネージャーアイドル アイドル動画
（ DL / ST ）映画・ドラマ 映画・ドラマ
（ DL / ST ）ミュージック ミュージック
（ DL / ST ）格闘技 格闘技各種
（ DL / ST ）バラエティ バラエティ （ DL / ST ） MP4形式 動画再生対応iPod ※DMM PlayerとDMMダウンロードマネージャーのご利用にはMicrosoft Silverlightが必要です。
DMM Playerご利用方法DMMダウンロードマネージャーご利用方法※動画サービスのご利用にはブロードバンド回線が必要です。
※バンダイチャンネルをご利用する前にバンダイチャンネル視聴方法をご確認ください。
購入について
- Q.購入したダウンロード動画はDVD等に書き込みできますか？
- A.DVDプレイヤーにて視聴できる形式では書き込みできませんが、ファイル形式を変更しなければ書き込みできます。
破損・紛失などに備えてバックアップすることをおすすめします。
バックアップしたファイルも動作環境を満たしたパソコンで視聴してください。 - Q.ダウンロード動画は購入後、いつまでダウンロードできますか？
- A.ダウンロード期限内であれば何度でもダウンロードできます。
ダウンロードファイルは必ずダウンロード期限内にダウンロードを完了し、視聴ができるかをご確認ください。
購入済み商品を見る正常に視聴できない場合にはダウンロード失敗の可能性がありますので、ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除後に再ダウンロードしてください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちらダウンロード期限を過ぎますと再ダウンロードができなくなりますので、ファイルの紛失・破損には十分ご注意ください。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード（β版）ご利用ガイド - Q.購入する商品を間違えてしまったのですが。
- A.お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。
- Q.ダウンロードパックとはなんですか？
- A.ダウンロードとストリーミングがパックになった商品です。
詳しくは以下のページをご確認ください。
ダウンロードパックについて
視聴について
- Q.購入した動画は他のパソコンでも視聴できますか？
- A.動作環境を満たしていれば他のパソコンでも再生できます。
iPod用動画はビデオ再生に対応しているiPodで再生できます。 - Q.ダウンロード動画は購入後、いつまで視聴できますか？
- A.
視聴期限が設定されている商品は、設定日をもちまして視聴できなくなります。
視聴期限が無期限となっている商品でも、MyDMMの完全退会（会員登録削除）をされますと視聴できなくなります。商品の不具合等で視聴ができない場合には、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら - Q.ストリーム動画は購入後、いつまで視聴できますか？
- A.
ストリーミング期限内であれば何度でも視聴できます。
ストリーミング期限をもちまして視聴できなくなります。
購入済み商品を見る商品の不具合等で視聴できない場合には、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら - Q.動画を再生しようとするとWindows Media Playerのアップグレードが求められます。
- A.
DMMではメーカーの著作権を保護するため、マイクロソフト社のデジタル著作権管理（DRM）システムを使ってライセンス認証を行っています。
そのため、ライセンス認証付きの動画を再生するには、Windows Media Playerのアップグレードが必要になります。
表示される案内にしたがって、アップグレードを完了してください。アップグレードが正常に完了できない方はマイクロソフトサポートオンラインページで手順をご確認ください。
- Q.動画再生しようとするとライセンス認証画面が表示されます。
- A.
商品を購入した際のDMMの会員登録情報（ユーザーIDとパスワード）をご入力ください。
パソコン環境の変更などにより再認証が求められる場合もありますので、DMMの会員登録情報は大切に保管してください。 - Q.動画が正常に再生できません。
- A.
各症状については、下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 Direct Show フィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました 動画再生に必要なコーデックが不足していると考えられます。
下記マイクロソフト社のページ上より、コーデックをダウンロード後に実行してください。
このファイルを再生するには、WVC1コーデックが必要です 問題が発生したためwmplayer.exeを終了します 【Windows XP】
Windows Media Playerの再インストールをお試しください。
Windows Media Playerのダウンロードはこちら
【Windows Vista / 7】
Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、Windows Updateおよび、ビデオカードドライバ更新をお試しください。
※ビデオカードドライバの更新方法については、メーカーまでご確認ください。
症状が改善されない場合は、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、OSのリカバリをお試しください。不明なエラー Windows Media Player が正しくインストールされていません 指定されたファイルが見つかりません Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。
また、セキュリティソフトのファイアウォールによって再生できないことがありますので、ファイアウォール機能の設定をご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法については、メーカーまでご確認ください。
プロバイダ「ぷらら」をご利用の場合は、独自のセキュリティによりストリーム再生ができないことがありますので、下記ページより設定をご確認ください。
指定したプロトコルがサポートされていないためファイルを再生できません サーバーが見つかりません ネットワークエラーが発生したため、ファイルを再生できません ページを表示できません ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません ライセンスファイルの初期化で改善される場合があります。
ライセンスファイルを初期化すると、再生時にライセンスを再取得する必要があります。
ライセンスの発行に制限がある作品（DMM以外のサービスを含む）をご利用の場合はご注意ください。方法については下記マイクロソフト社のサポートページをご確認ください。
※ライセンスファイルの初期化はシステムファイルの操作になりますので、自己責任でお願いします。
※ライセンスファイルの初期化後は必ずInternet Explorerを閉じてください。ライセンスの格納に問題があります DRM コンポーネント内で問題が発生しました セキュリティの保護格納エラー このページのスクリプトでエラーが発生しました 情報バーをクリックし、ActiveXコントロールのインストールを実行してください。 症状が改善されない場合は、ブラウザのリセットをお試しください。
スクリプトエラー ‘netobj’は宣言されておりません ページ左上に「×」マークが表示される 認証エラー 【Windows XP】
ご利用パソコンの時刻設定をお試しください。【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定と保護モードの解除をお試しください。ライセンスが無効です 症状 対処方法 ダウンロードまたはストリーム再生するページがわからなくなった MyDMMへログイン後に、購入済み商品一覧ページからご利用ください。 映像がコマ送りになる ダウンロード再生の場合にはWindows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。 ストリーム再生の場合にはWindows Media Playerのプロトコル設定で症状が改善される場合があります。
症状が改善されない場合は、回線に問題があることが考えられます。
ご利用のプロバイダまでご確認ください。早送りや巻き戻し、シークバーの移動ができない ダウンロードが失敗していることが考えられます。
DMMダウンローダーにてダウンロードをお試しいただくか、ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除後に再ダウンロードをお試しください。
※2GBでダウンロードが終了してしまう場合には、DMMダウンローダーをご利用ください。途中までしか再生できない、またはダウンロードが途中で終了してしまう Windows Media Playerが起動しない パソコンの再起動をお試しください。
症状が改善されない場合は、Windows Media Playerの再インストールをお試しください。ストリーム再生ボタンをクリックするとダウンロードになってしまう 下記手順にて、関連付けの設定をお試しください。
【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→ツール→オプション→「ファイルの種類」→「すべて選択」をクリック【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定をお試しください。Windows Media Player以外のプレイヤーが起動してしまう 音声のみで映像が表示されない Windows Media Playerのビデオアクセラレータの設定をお試しください。 - Q.DMM Playerで動画が再生できません。
- A.
Microsoft Silverlightがインストールされているかご確認ください。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight最新版をインストールされていても再生ができない場合は下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法 未購入の作品です ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、一旦ブラウザを閉じて再度DMMにログインし、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちらファイヤーウォールの影響でエラーが表示される場合があります。
その場合は、ポートの開放を行えば再生できるようになる場合があります。サーバーの不具合でエラーが表示される場合があります。
その場合、しばらく時間をおいて再生をお試しいただくと再生できるようになる場合があります。DMMにログインしてください 有効な月額会員ではありませんでした コンテンツが見つかりません 日本国内からアクセスしてください DMMの動画サービスは日本からのアクセスに対応しています。 システムエラー お手数ですがDMMサポートまでお問い合わせください。
調査をさせていただきます。ライセンスの再発行が許可されていません ライセンス発行期限が切れています 廃盤になりました 再生URLが見つかりません JavaScriptを有効にしてください Java Scriptを有効にして再生をお試しください。
JavaScriptを有効にする方法はこちら症状 対処方法 DMM Player画面が真っ黒や真っ白で何も表示されない 1. 64bit版のInternet Explorerをお使いの方は、32bit版Internet ExplorerやFirefoxなどで再生をお試しください。
2. ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）を削除し、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル（キャッシュ）の削除方法はこちら3. お使いのパソコンに「i-フィルター」がインストールされている場合
i-フィルターというフィルタリングアプリケーションがインストールされている場合、エラーが生じ映像が見られない場合があります。
i-フィルターは購入時からインストールされている場合があります。
Windowsのスタートボタンをクリックして「すべてのプログラム」でi-フィルターがインストールされているかご確認ください。i-フィルターがインストールされている場合、お使いのi-フィルターを最新版にすることで解決する場合があります。
以下の手順を参考に、お使いのi-フィルターを最新版にしてください。※最新版にしても映像が表示されない場合はi-フィルターを削除してください。
※削除についてはお客様の責任で行ってください。i-フィルターについてはデジタルアーツ株式会社までお問い合わせください。
1. 「i-フィルター」のメイン画面を起動します。
2. 右下にある「システム設定」をクリックします。
3. システム設定画面の「データ更新」タブ内の「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
4. 更新が完了しましたら、パソコンを再起動し、「現在のプログラムは最新です」と表示されるまで、1〜4の手順を繰り返します。4. プロキシを設定されている場合は設定を解除し、再生をお試しください。
Silverlightがインストールできない 一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
Windowsユーザーの方は購入された商品はWindows Media Playerで再生をお楽しみください。Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。「動画を開いています…」より進みません ライセンス情報の削除とSilverlightの再インストールをお試しください。
※ご利用OS毎に操作がことなりますのでご注意ください。1.下記場所にある「Play Ready」フォルダを削除します。
【Windows XP】
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\【Windows7 / WindowsVista】
C:\ProgramData\Microsoft\【macOS】
「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」※Play Readyフォルダは隠しフォルダです。WindowsOSでは事前に表示設定を行ってください。
隠しプログラムやシステム ファイルの表示方法はこちら2.Silverlightをアンインストールします。
【Windows XP】
「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除(プログラムと機能)」→「Silverlight」をアンインストールします。【macOS】
「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内「Microsoft Silverlight」を削除してください。3.Silverlightをインストールします。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight上記表の症状に当てはまらない場合や、解決しない場合はDMMサポートまでお問い合わせください。
- Q.無期限ダウンロード(β版)とはなんですか？
- A.
購入済み商品に設定されているダウンロード期限が終了した後も、無料で何度でも再ダウンロードできる機能です。
ご利用時間…早朝4:00〜20:00
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。 - Q.無期限ストリーミング(β)版とはなんですか？
- A.
購入済み商品に設定されているストリーミング期限が終了した後も、無料で何度でもストリーム再生できる機能です。
ご利用時間…早朝4:00〜20:00
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。
