よくある質問

パソコンでの視聴について

スマホ/タブレットでの視聴について

テレビでの視聴について

PS Vita/PS Vita TVでの視聴について

このQ&Aでは解決しない

動画について

Q.動画とは何ですか?
A. ダウンロード、ストリーミングの動画ファイルを販売しているサービスです。
これらの商品にはそれぞれ期限が設定されています。
ストリーミング商品はストリーミング期限内であれば何度でも視聴できます。
ダウンロード商品はダウンロード期限内にお客様のパソコンにダウンロードしていただければ、視聴期限内は何度でも視聴できます。
※商品自体の著作権は各メーカーが保有します。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド

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Q.ライセンスとは何ですか?
A. DMMではメーカーの著作権を保護するため、購入者以外に視聴されることのないようデジタル著作権管理 (DRM)システムを使ってライセンス認証を行っています。
認証付きファイルを視聴する際には、インターネットを介してライセンスの取得が必要です。

ご利用前に無料サンプル動画が視聴できるかご確認ください。
動画の無料サンプルはこちら
バンダイチャンネル作品視聴時の注意点はこちら

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購入について

Q.購入したダウンロード動画はDVD等に書き込みできますか?
A. DVDプレイヤーにて視聴できる形式では書き込みできませんが、ファイル形式を変更しなければ書き込みできます。
破損・紛失などに備えてバックアップすることをおすすめします。
バックアップしたファイルも動作環境を満たしたパソコンで視聴してください。

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Q.ダウンロード動画は購入後、いつまでダウンロードできますか?
A. ダウンロード期限内であれば何度でもダウンロードできます。
ダウンロードファイルは必ずダウンロード期限内にダウンロードを完了し、視聴ができるかをご確認ください。
購入済み商品を見る

正常に視聴できない場合にはダウンロード失敗の可能性がありますので、ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除後に再ダウンロードしてください。
ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除方法はこちら

ダウンロード期限を過ぎますと再ダウンロードができなくなりますので、ファイルの紛失・破損には十分ご注意ください。
※一部の対象外商品を除き、ダウンロード期限後も無期限ダウンロード(β版)から何度でも再ダウンロードできます。
無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド

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Q.購入する商品を間違えてしまったのですが。
A. お客様の都合によるご購入の変更やキャンセルはできません。

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Q.ダウンロード+ストリーミングとはなんですか?
A. ダウンロードとストリーミングがパックになった商品です。

詳しくは以下のページをご確認ください。
ダウンロード+ストリーミングについて

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Q. 大容量ファイルとは何ですか?
A. 1ファイルサイズが4GBを超えるファイルです。
ハードディスクの状態によっては、容量不足と表示されて保存ができない場合があります。
「空き容量不足」または「ダウンロードしたファイルのリネームに失敗しました。パラメータが間違っています」と表示され、ダウンロードが失敗します。

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ダウンロードについて

Q. 「空き容量不足」または「ダウンロードしたファイルのリネームに失敗しました。パラメータが間違っています」と表示され、ダウンロードが失敗します。
A. お使いのパソコンのハードディスクに十分な空き容量が確保されているかご確認ください。
また、ハードディスクのファイルシステムが「FAT」や「FAT32」の場合、大容量ファイルを保存することができません。

※大容量ファイルとは、1ファイルサイズが4GBを超えるファイルです。

ファイルシステムの確認方法

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パソコンでの視聴について

Q.購入した動画は他のパソコンでも視聴できますか?
A. 動作環境を満たしていれば他のパソコンでも再生できます。

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Q.ダウンロード動画は購入後、いつまで視聴できますか?
A. 視聴期限が設定されている商品は、設定日をもちまして視聴できなくなります。
視聴期限が無期限となっている商品でも、MyDMMの完全退会(会員登録削除)をされますと視聴できなくなります。

商品の不具合等で視聴ができない場合には、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら

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Q.ストリーム動画は購入後、いつまで視聴できますか?
A. ストリーミング期限内であれば何度でも視聴できます。

ストリーミング期限をもちまして視聴できなくなります。
購入済み商品を見る

商品の不具合等で視聴できない場合には、サポートセンターまでご連絡ください。
お問い合わせはこちら

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Q.動画を再生しようとするとWindows Media Playerのアップグレードが求められます。
A. DMMではメーカーの著作権を保護するため、マイクロソフト社のデジタル著作権管理(DRM)システムを使ってライセンス認証を行っています。
そのため、ライセンス認証付きの動画を再生するには、Windows Media Playerのアップグレードが必要になります。
表示される案内にしたがって、アップグレードを完了してください。

アップグレードが正常に完了できない方はマイクロソフトサポートオンラインページで手順をご確認ください。

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Q.動画再生しようとするとライセンス認証画面が表示されます。
A. 商品を購入した際のDMMの会員登録情報(ユーザーIDとパスワード)をご入力ください。
パソコン環境の変更などにより再認証が求められる場合もありますので、DMMの会員登録情報は大切に保管してください。

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Q. ダウンロードしたファイルが「ZIP形式」や「LZH形式」の場合どうすればいいですか?
A. 「ZIP形式」や「LZH形式」はデータ圧縮されたファイルですので、まず最初に解凍を行う必要があります。
ファイルの解凍はDMM推奨の下記解凍ソフトをご利用ください。

【Windows】

Lhaforgeのダウンロードはこちら(無料)
※Lhaforgeの使用方法に関しては、圧縮ファイル解凍方法をご確認ください。

【Mac】

StuffIt Expanderのダウンロードはこちら(無料)
※StuffIt Expanderの使用方法に関しては、提供元にお問い合わせください。

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Q.動画が正常に再生できません。
A. 各症状については、下記をご確認ください。
エラー内容 対処方法
Direct Show フィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました 動画再生に必要なコーデックが不足していると考えられます。
下記マイクロソフト社のページ上より、コーデックをダウンロード後に実行してください。

コーデックのダウンロードはこちら

このファイルを再生するには、WVC1コーデックが必要です
問題が発生したためwmplayer.exeを終了します 【Windows XP】
Windows Media Playerの再インストールをお試しください。

Windows Media Playerのダウンロードはこちら


【Windows Vista / 7】

Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。


また、Windows Updateおよび、ビデオカードドライバ更新をお試しください。
※ビデオカードドライバの更新方法については、メーカーまでご確認ください。
症状が改善されない場合は、マイクロソフト社にお問い合わせいただくか、OSのリカバリをお試しください。
不明なエラー
Windows Media Player が正しくインストールされていません
指定されたファイルが見つかりません

Windows Media Playerのプロトコル設定をお試しください。


また、セキュリティソフトのファイアウォールによって再生できないことがありますので、ファイアウォール機能の設定をご確認ください。
※セキュリティソフトの設定方法については、メーカーまでご確認ください。
プロバイダ「ぷらら」をご利用の場合は、独自のセキュリティによりストリーム再生ができないことがありますので、下記ページより設定をご確認ください。

ぷらら ネットバリアベーシックの設定ページはこちら

指定したプロトコルがサポートされていないためファイルを再生できません
サーバーが見つかりません
ネットワークエラーが発生したため、ファイルを再生できません
ページを表示できません
ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません ライセンスファイルの初期化で改善される場合があります。

ライセンスファイルを初期化すると、再生時にライセンスを再取得する必要があります。
ライセンスの発行に制限がある作品(DMM以外のサービスを含む)をご利用の場合はご注意ください。

方法については下記マイクロソフト社のサポートページをご確認ください。

ライセンスファイルの初期化方法はこちら

※ライセンスファイルの初期化はシステムファイルの操作になりますので、自己責任でお願いします。
※ライセンスファイルの初期化後は必ずInternet Explorerを閉じてください。
ライセンスの格納に問題があります
DRM コンポーネント内で問題が発生しました
セキュリティの保護格納エラー
このページのスクリプトでエラーが発生しました 情報バーをクリックし、ActiveXコントロールのインストールを実行してください。

症状が改善されない場合は、ブラウザのリセットをお試しください。

スクリプトエラー 'netobj'は宣言されておりません
ページ左上に「×」マークが表示される
認証エラー 【Windows XP】
ご利用パソコンの時刻設定をお試しください。

【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定保護モードの解除をお試しください。

ライセンスが無効です
症状 対処方法
ダウンロードまたはストリーム再生するページがわからなくなった MyDMMへログイン後に、購入済み商品一覧ページからご利用ください。
映像がコマ送りになる ダウンロード再生の場合にはWindows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。

ストリーム再生の場合にはWindows Media Playerのプロトコル設定で症状が改善される場合があります。
症状が改善されない場合は、回線に問題があることが考えられます。
ご利用のプロバイダまでご確認ください。

早送りや巻き戻し、シークバーの移動ができない ダウンロードが失敗していることが考えられます。
DMMダウンローダーにてダウンロードをお試しいただくか、ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除後に再ダウンロードをお試しください。
※2GBでダウンロードが終了してしまう場合には、DMMダウンローダーをご利用ください。
途中までしか再生できない、またはダウンロードが途中で終了してしまう
Windows Media Playerが起動しない パソコンの再起動をお試しください。
症状が改善されない場合は、Windows Media Playerの再インストールをお試しください。

Windows Media Playerのダウンロードはこちら

ストリーム再生ボタンをクリックするとダウンロードになってしまう 下記手順にて、関連付けの設定をお試しください。
【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→ツール→オプション→「ファイルの種類」→「すべて選択」をクリック

【Windows Vista / 7】
既定のプログラムの設定をお試しください。

Windows Media Player以外のプレイヤーが起動してしまう
音声のみで映像が表示されない Windows Media Playerのビデオアクセラレータの設定をお試しください。

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Q.DMM Playerで動画が再生できません。
A. Microsoft Silverlightがインストールされているかご確認ください。
下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight

最新版をインストールされていても再生ができない場合は下記をご確認ください。

エラー内容 対処方法
未購入の作品です ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除し、一旦ブラウザを閉じて再度DMMにログインし、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除方法はこちら

ファイヤーウォールの影響でエラーが表示される場合があります。
その場合は、ポートの開放を行えば再生できるようになる場合があります。

サーバーの不具合でエラーが表示される場合があります。
その場合、しばらく時間をおいて再生をお試しいただくと再生できるようになる場合があります。

DMMにログインしてください
有効な月額会員ではありませんでした
コンテンツが見つかりません
日本国内からアクセスしてください DMMの動画サービスは日本からのアクセスに対応しています。
システムエラー

お手数ですがDMMサポートまでお問い合わせください。
調査をさせていただきます。

ライセンスの再発行が許可されていません
ライセンス発行期限が切れています
廃盤になりました
再生URLが見つかりません
JavaScriptを有効にしてください Java Scriptを有効にして再生をお試しください。
JavaScriptを有効にする方法はこちら
症状 対処方法
DMM Player画面が真っ黒や真っ白で何も表示されない

1. 64bit版のInternet Explorerをお使いの方は、32bit版Internet ExplorerやFirefoxなどで再生をお試しください。

2. ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)を削除し、再生をお試しください。
ブラウザの一時ファイル(キャッシュ)の削除方法はこちら

3. お使いのパソコンに「i-フィルター」がインストールされている場合

i-フィルターというフィルタリングアプリケーションがインストールされている場合、エラーが生じ映像が見られない場合があります。
i-フィルターは購入時からインストールされている場合があります。
Windowsのスタートボタンをクリックして「すべてのプログラム」でi-フィルターがインストールされているかご確認ください。

i-フィルターがインストールされている場合、お使いのi-フィルターを最新版にすることで解決する場合があります。
以下の手順を参考に、お使いのi-フィルターを最新版にしてください。

※最新版にしても映像が表示されない場合はi-フィルターを削除してください。
※削除についてはお客様の責任で行ってください。

i-フィルターについてはデジタルアーツ株式会社までお問い合わせください。

1. 「i-フィルター」のメイン画面を起動します。
2. 右下にある「システム設定」をクリックします。
3. システム設定画面の「データ更新」タブ内の「今すぐ更新」ボタンをクリックします。
4. 更新が完了しましたら、パソコンを再起動し、「現在のプログラムは最新です」と表示されるまで、1~4の手順を繰り返します。

4. プロキシを設定されている場合は設定を解除し、再生をお試しください。

Silverlightがインストールできない 一部のCPUはSilverlightをサポートしていないためインストールできません。
Windowsユーザーの方は購入された商品はWindows Media Playerで再生をお楽しみください。

Silverlightの動作にはCPUがSSEをサポートしていることが必要です。
2001年以前に生産されたAMDのチップはSSEをサポートしていないため、Silverlightのインストールが行えません。

「動画を開いています…」より進みません

ライセンス情報の削除とSilverlightの再インストールをお試しください。
※ご利用OS毎に操作がことなりますのでご注意ください。

1.下記場所にある「Play Ready」フォルダの名前を「Play Ready001」など他の名前に変更します。

【Windows XP】
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\

【Windows7 / WindowsVista】
C:\ProgramData\Microsoft\

【macOS】
「MacintoshHD」→「ライブラリ」→「Application Support」→「Microsoft」

※Play Readyフォルダは隠しフォルダです。WindowsOSでは事前に表示設定を行ってください。
隠しプログラムやシステム ファイルの表示方法はこちら

2.Silverlightをアンインストールします。

【Windows XP】
「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除(プログラムと機能)」→「Silverlight」をアンインストールします。

【macOS】
「MacintoshHD」→「アプリケーション」→フォルダ内「Microsoft Silverlight」を削除してください。

3.Silverlightをインストールします。

下記の公式サイトから無料でインストールできます。
Microsoft Silverlight

上記表の症状に当てはまらない場合や、解決しない場合はDMMサポートまでお問い合わせください。

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Q.Windows8以降で動画を視聴するにはどうすればよいですか?
A. Windows8以降ではDMMダウンローダー、DMMPlayer、WindowsMediaPlayerをご利用頂くために、一部設定の変更が必要になる場合があります。
  • DMMダウンローダー、DMMPlayerが正常に動作しない場合、Internet Explorerの設定「保護モードの解除」をお試し下さい。
  • WindowsMediaPlayerで動画を再生されたい場合「既定のプログラムの設定」を行なって下さい。
    ※既定のプログラムの設定を行なうと、wmv形式の動画ファイルを再生するプレイヤーがWindowsMediaPlayerに変更されます。
    ※DMMPlayerのみで動画を再生されている場合、変更は不要です。

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Q.無期限ダウンロード(β版)とはなんですか?
A. 購入済み商品に設定されているダウンロード期限が終了した後も、無料で何度でも再ダウンロードできる機能です。

ご利用時間…早朝4:00~20:00
※現在試験的に24時間ご利用できます。
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。

無期限ダウンロード(β版)ご利用ガイド

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Q.無期限ストリーミング(β)版とはなんですか?
A. 購入済み商品に設定されているストリーミング期限が終了した後も、無料で何度でもストリーム再生できる機能です。

ご利用時間…早朝4:00~20:00
※現在試験的に24時間ご利用できます。
※イベントや負荷などにより変更する場合があります。

無期限ストリーミング(β版)ご利用ガイド

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スマホ/タブレットでの視聴について

Q. 購入した動画はどのように視聴すればいいですか?
A. ストリーム再生は対応機種から「購入済み商品一覧」へアクセスして視聴してください。
商品のダウンロードはダウンロード期限内にお客様のパソコンにダウンロードしたあと、対応機種に追加してください。
※Androidの場合、対応機種から直接ダウンロードできます。

※iOS5搭載端末での「ストリーム再生」時は、以下の方法でプライベートブラウズを「オフ」にしてから視聴してください。

ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ

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Q. 動画が正常に再生できません。
A. ご利用の端末が対応機種であるかをご確認ください。
対応機種である場合は、下記ブラウザの設定をお試しください。
※下記設定を行っても改善しない場合はデバイスの再起動をお試しください。
※端末によっては設定方法が異なる場合があります。詳細は取り扱い説明書またはショップにてご確認ください。

【iOS4の設定】

  1. ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
  2. ホーム画面→設定→safari→キャッシュを消去
  3. ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる

【iOS5の設定】

  1. ホーム画面→設定→safari→履歴を消去
  2. ホーム画面→設定→safari→Cookieとデータを消去
  3. ホーム画面→設定→プライベートブラウズ→オフ→すべてを閉じる

※Cookie(クッキー)を削除しますと、ブラウザで保存しているユーザーIDやパスワード情報などがすべて削除されますので、ご注意ください。

【Androidの設定】

標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→キャッシュ削除→OK

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Q. iPhone、iPadでユーザーID、パスワードを保存できません。
A. 下記の設定に変更し再度ご確認ください。

ホーム画面→設定→safari→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定

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Q. ブラウザが正しく動作しません。
A. 下記の設定に変更し再度ご確認ください。

【iPhone/iPad】

  1. ホーム画面→設定→Safari→セキュリティ→JavaScript→「オン」に設定
  2. ホーム画面→設定→safari→セキュリティ→Cookieを受け入れる→「しない」以外に設定

【Android】

  1. 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「JavaScriptを有効」にチェック
  2. 標準ブラウザを起動→メニューボタンを押す→その他→設定→「Cookieを受け入れる」にチェック

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テレビでの視聴について

Q. テレビで視聴するにはどうすればよいですか?
A. マルチデバイス対応商品は、アクトビラ対応テレビ、およびビエラ/ディーガで視聴することができます。
アクトビラ、ビエラ/ディーガの一部の機種では利用できません。
ご利用の前に、必ず対応機種一覧をご確認ください。
アクトビラ対応機種一覧はこちら
ビエラ/ディーガ対応機種一覧はこちら
ご利用には下記の手続きが必要となります。

■アクトビラ対応テレビの場合

  1. アクトビラ会員登録
  2. アクトビラマイチャンネル「DMM.com」のマイチャンネル設定
  3. DMM会員登録

動画視聴までの流れはこちら

※アクトビラ会員登録やマイチャンネル設定に関するお問い合わせ
アクトビラ・カスタマーセンター
電話番号:0570-09-1017
受付時間:10時~19時 年中無休(元旦のぞく)

■ビエラ/ディーガの場合

  1. ビエラ/ディーガでビエラ・コネクトにアクセスし、ビエラ・コネクトマーケットより「DMM.com」をインストール
  2. DMM会員登録

動画視聴までの流れはこちら

※ビエラ/ディーガ本体やビエラ・コネクト全般に関するお問い合わせ
パナソニックお客様ご相談センター
電話番号:0120-878-365
FAX:0120-878-236
携帯・PHS用:06-6907-1187(有料)
受付時間:9~20時・365日
URL:http://panasonic.co.jp/cs/av/

※サービス利用前にテレビで視聴確認サンプルの再生を行い、お客様の環境で再生可能かどうか必ずご確認ください。
動画を快適に再生していただくためには充分な回線速度が必要です。

※本サービスでは有線接続でのご利用を推奨しています。無線LANでご利用の場合、途中で動画が止まったり、途切れたりする場合があります。
有線での接続が可能なお客様は有線で接続して本サービスをご利用ください。
※有線接続の場合も回線速度によって動画が途中で止まったり、途切れたりする場合があります。ご了承ください。

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Q. どんな再生方式がありますか?
A. 映像データを読み込みながら再生を行うストリーム再生方式です。
※動画の保存はできません。ダウンロード+ストリーミングを購入した場合もテレビではストリーム再生のみとなります。

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Q. 画質について教えてください。
A. ■アクトビラ/ビエラコネクト
ビットレート3000Kbpsの通常画質と、6000KbpsのHD画質があります。
HD画質版は、HDダウンロード+ストリーミング購入時のみ視聴できます。

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Q. 海外から利用できますか?
A. 日本以外の国からは利用できません。

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PS Vita/PS Vita TVでの視聴について

Q. PS Vita/PS Vita TVで視聴するにはどうすればよいですか?
A. PS Storeより専用アプリ「DMM.com」をPlayStation®Vita/PlayStation®Vita TV へダウンロードすることでご視聴いただくことができます。
専用アプリ「DMM.com」はPS Storeの「PS Vita TVコンテンツ」の「対応アプリ」一覧にあります。
動画サービスをご利用いただくためにはDMMの会員登録が必要です。
会員登録がお済みでない方は、登録をお済ませください。
DMM会員登録(無料)
動画視聴までの流れはこちら
※動画を快適に再生していただくためには、安定した高速な回線速度が必要です。
 サービス利用前に視聴確認サンプルの再生を行い、お客様の環境で再生可能かどうか必ずご確認ください。
※サンプルの再生ができる場合であっても、通信状況によっては動画が途中で止まったり、途切れたりする場合があります。
※本サービスは無線接続でもご利用可能ですが、サービスの性質上有線接続でのご利用を推奨しております。

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Q. どんな再生方式がありますか?
A. PlayStation®Vita/PlayStation®Vita TV では、映像データを読み込みながら再生を行うストリーミング方式にのみ対応しております。
ダウンロード+ストリーミングを購入した場合でも、ストリーミングのみご利用となります。ご了承ください。
※パソコンをお持ちの場合は、パソコンにてダウンロードでの視聴が可能です。

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Q. 画質について教えてください。
A. PS Vitaで最大4000kbps、PS Vita TVで最大6000kbpsで視聴できます。
※2013年1月31日以前に公開された作品のビットレートは最大1000Kbpsです。
 詳細情報は対応デバイスにてご確認ください。

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Q. 海外から利用できますか?
A. 日本以外の国からは利用できません。

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"PlayStation"は株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメントの登録商標です。