■最近寄せられた質問
- DMM.TVではどのようなサービスが利用できますか？
- サービス開始予定時には「単品動画」がご利用いただけます。
また「月額動画」「DVD・CD単品レンタル」「DVD・CD月額レンタル」「通信販売」もその後、順次対応予定となっています。
- パソコンで購入した動画を視聴することはできますか？
- パソコンで購入した動画をテレビでも視聴できる作品を多数取り揃えています。
視聴できる作品はこちらからご確認ください。
セットトップボックス経由での動画再生の方法は下の図をご確認ください。
- 私のテレビではDMM.TVが利用できますか？
- テレビとセットトップボックスの接続はAVケーブル(DVDレコーダーやビデオデッキなどと接続する赤と白と黄のケーブル)で行えます。
またセットトップボックスのレンタルには、このAVケーブルも付属されていますので、テレビにAVケーブルの入力端子さえあればすぐにご利用いただけます。
更に鮮明な画像でDMM.TVをご覧になりたい方はテレビにHDMI入力端子があればHDMIで接続していただく事もできます。HDMIの購入はこちらからどうぞ。
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■DMM.TV、セットトップボックスについて
- DMM.TVとはなんですか？
ご自宅のテレビでDMM.TV専用コンテンツの単品動画のご利用が行えます。ご利用の際はDMM.TV対応のセットトップボックスをテレビとインターネット回線に繋いでいただく必要がございます。
利用可能サービスにつきましてはこちらをご覧ください。
※パソコンサイトの動画サービスで購入いただいた超高画質版ダウンロード(3M)はDMM.TVでの視聴も可能となります。
- セットトップボックスとはなんですか？
- セットトップボックスとは、DMM.TVをご覧いただく際に必要な製品です。
精密機器ですので取り扱いにはご注意ください。 製品仕様はこちらよりご確認ください。
- セットトップボックスの購入はできますか？
DMMではセットトップボックスはレンタルのみとなり、購入はできません。
セットトップボックスレンタル申込み時には下記条件を満たしている事が必要です。
- 1： DMMクレジットカード会員（登録無料）であること
※セットトップボックスのお支払い方法はクレジットカード決済のみです。その他のお支払い方法ではご利用いただけません。 - 2： 利用規約に同意できること
- 1： DMMクレジットカード会員（登録無料）であること
- DMM.TVでのログイン中にDMMパソコンサイト・モバイルサイトでもログインできますか？
- 申し訳ございません。同時または重複でログインすることはできません。
■料金の支払い、お客様情報の変更について
- どのような支払い方法がありますか？
- セットトップボックスのレンタル料金のお支払い方法はクレジットカード決済のみです。
その他のお支払い方法ではご利用いただけません。
- セットトップボックスレンタルの契約更新はどのようになりますか？
本サービスは、初回契約更新日はセットトップボックス発送日から37日後となり、2回目以降は1ヶ月毎の自動更新となります。
- セットトップボックスをレンタルしていますがDMM.TVを一度も利用しなかった場合の料金はどうなりますか？
- 月額固定料金制サービスのため、利用の有無に関わらず料金が課金されます。
また、日割り計算もありません。あらかじめご了承ください。
- セットトップボックスのレンタル料金以外に費用がかかりますか？
- 単品動画のご利用には、商品を購入する必要があります。
また返却の際には引き取り手数料3,150円をご登録クレジットカードより課金させていただきます。
- 登録した情報の変更はできますか？
PCサイト、DMM.TVどちらからでもご変更いただけます。
【PCサイトからご変更の場合】
クレジットカード情報の変更は、お客様情報ページ「お支払い情報」欄の「クレジットカード情報 登録・変更」ボタンから、メールアドレスの変更はお客様情報ページ「基本登録情報」欄の「登録情報変更」ボタンから手続きをお願いします。【DMM.TVからご変更の場合】
クレジットカード情報の変更は、MyDMM「お支払い情報」タブの「クレジットカード情報を変更する」ボタンから、メールアドレスの変更はMyDMM「お客様情報」タブの「メールアドレス変更」ボタンから手続きをお願いします。
■申込み・解約について
- 申込み・解約について、詳しく教えてください。
セットトップボックスの申込み、解約方法は下記の表をご確認ください。
申し込み 申し込み手続き 下記ページよりセットトップボックスレンタルの申し込みを行うことができます。
申し込み手続きはこちら
※セットトップボックスレンタルを利用するにはDMMクレジットカード会員登録（無料）が必要です。預かり金ではご利用頂けませんのでご注意ください。注意点 サービスは引き取り返却の手続きが完了しない限り、毎月自動更新いたします。 解約 解約手続き 申込状況確認から引き取り返却の申し込み手続きをお済ませください。
セットトップボックスの返却が確認できた時点で解約が完了となります。
返却の際には引き取り手数料3,150円をご登録クレジットカードより課金させていただきます。注意点 契約更新日までにセットトップボックスの返却が確認できない場合は自動でサービスの更新が行われます。
解約をご希望の場合には期限に余裕を持ってセットトップボックスをご返却ください。
※お客様からの直接のご返却はお控えください。
- セットトップボックス申込み完了後のキャンセルはできますか？
- 申し訳ございません。申込み完了後のキャンセルは行えません。
■セットトップボックス発送について
- セットトップボックスの発送方法を教えてください。
- セットトップボックスは佐川急便を使って発送しています。
受け取りの際にはお客様のサインが必要となり、ご在宅いただく必要があります。
- セットトップボックスの配達日時は指定できますか？
- 申し訳ございません。配達日時の指定は行えません。
- セットトップボックスの配送先を変更したいのですが？
申し訳ございません。セットトップボックス申込み完了後の配送先住所変更はできません。
配送先住所に変更ある場合、サポートセンターまでお問い合わせください。
- レンタル申し込み後、セットトップボックスが届きません。
- セットトップボックスは発送メールの送信後、通常3〜7日中に届きます。
発送メールの到着から7日以上経過しても作品が届かない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
■返却について
- セットトップボックスはどのように返却すればよいですか？
申込状況確認から引き取り返却の申し込み手続きをお済ませください。
返却の際には引き取り手数料3,150円をご登録クレジットカードより課金させていただきます。引き取り返却の申し込み手続き時に、セットトップボックス引き取り希望日時を指定してください。
ご指定いただいた日時に佐川急便がセットトップボックスを引き取りに伺います。
※お客様からの直接のご返却はお控えください。セットトップボックスを返却の際には、以下の付属品同梱をご確認のうえ、発送時に梱包していた箱で再梱包していただくようお願いいたします。
- 【付属品】
- ・リモコン
- ・取扱説明書
- ・AVケーブル
- ・LANケーブル
- ・ACアダプタ
- 外装箱を紛失・破損してしまったのですが？
- 外装箱の再送はできませんので、紛失・破損された場合は、お客様の方でレンタル機器に衝撃を与えないようダンボール箱等に梱包いただき、引き取り時に佐川急便にお渡しください。
- セットトップボックスの引き取り返却申込み後、指定日時に佐川急便が引き取りに来ないのですが？
- 申し訳ございません。ご指定いただいた日時に佐川急便が引き取りに来ない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
- セットトップボックスを返却後、返却確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
- 佐川急便にセットトップボックスを引き渡してから7日以上経過しても返却確認メールが届かない場合はお荷物問合せ番号をご確認の上、サポートセンターまでお問い合わせください。
■機器接続について
- 接続方法はどのようになりますか？
設定済みのルーターを通して有線LANケーブルにてセットトップボックスにお繋ぎください。
接続方法は下の図をご参考ください
- セットトップボックスと複数のテレビを接続する事はできますか？
- 1つのセットトップボックスと1台のテレビとの接続となりますので、複数台のテレビに接続する事はできません。
※セットトップボックスのレンタルはお1人様1台となります。
- セットトップボックスの電源が入らないのですが？
- 電源タップ、ACアダプター等、電源供給の確認をしてください。
セットトップボックスのフロントパネルに赤色のランプが点灯しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
- セットトップボックスの電源を入れてもテレビ画面が真っ黒なまま何も映らないのですが？
以下原因が考えられます。
- ・テレビとセットトップボックスが正しく接続できているかご確認ください。
- ・テレビの入力切り替えが正しくできているかご確認ください。
■その他
- セットトップボックス本体を紛失・破損してしまいました。
- セットトップボックス本体を紛失・破損された場合、その旨をサポートセンターまでお問い合わせください。
※紛失・破損の理由によっては修理費用・交換費用をお客様にご負担いただく場合がございます。
- 付属品を紛失・破損してしまいました。
- 付属品を紛失・破損された場合、その旨をサポートセンターまでお問い合わせください。
※紛失・破損の理由によっては修理費用・交換費用をお客様にご負担いただく場合がございます。
- DMMギフト券は利用できますか？
- 申し訳ございません。セットトップボックスレンタルではギフト券のご利用はできません。
■お問い合わせについて
- DMM.TVに関しての問い合わせ先を教えてください。
ご不明な点等ございました際は以下の専用電話までお掛けください。
DMM.TVサポートセンター
専用フリーダイヤル：0120-977-520(365日、24時間)セットトップボックスに関する接続不具合のお問い合わせは製造元のI・O-DATAでも受付けております。
I・O-DATAサポートセンター 平日9時〜17時対応
電話番号：03-3254-1036(東京)
076-260-3646(金沢)