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通販のご利用について

DMM通販では、1注文の合計額が2,000円以上で送料が無料となります。
商品のサイズに合わせたダンボールやクッション付き封筒で発送いたします。
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出店者販売商品について

出店者販売商品について

出店者販売商品とは何ですか?
出店者からの商品はどこで買えますか?
出店者からの商品購入は安全ですか?
出店者に関する情報はどこで確認できますか?

ご注文について

注文手順を教えてください。
送料はかかりますか?
支払い方法はどのようなものがありますか?
注文時に入力する情報は出店者に通知されますか?
DMMポイントは使用できますか?
注文の変更やキャンセルはできますか?
注文代金はいつ引き落とされますか?
携帯電話・スマートフォンからの注文はできますか?
海外からの注文はできますか?

配送について

配送会社はどこでしょうか?
商品はどのように梱包されていますか?
配送時のオプション(時間指定など)はありますか?
販売店から発送の連絡はありますか?

返品・交換について

商品到着後、返品することはできますか?
届いた商品に不具合があるのですが。
注文したものと違う商品が届いたのですが。

その他

商品や注文に関しての問い合わせはどのようにすればよいですか?
領収書はもらえますか?
注文時の個人情報はどのように管理されていますか?
出店者販売商品に購入時のポイントバックはありますか?
取引DPF消費者保護法に基づく開示

出店者販売商品について

Q.出店者販売商品とは何ですか?
A.弊社以外の販売店が、出店者として販売・発送を行っている商品をいいます。各商品詳細ページにて、販売店名が表示されています。

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Q.出店者からの商品はどこで買えますか?
A.DMM通販の商品詳細ページからご注文いただけます。

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Q.出店者からの商品購入は安全ですか?
A.出店者はすべて弊社が認可した販売店ですので、安心してご注文いただけます。

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Q.出店者に関する情報はどこで確認できますか?
A.商品詳細ページや注文履歴にある販売店名より、各店舗の紹介情報を確認することができます。
店舗紹介ページには、店舗の基本情報の他、カスタマーサポート連絡先や配送情報、送料、返品規約などが掲載されています。

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ご注文について

Q.注文手順を教えてください。
A.商品詳細ページにあるバスケットに入れるボタンより、通販バスケット(出店者販売商品)に商品をいれてご注文手続きを行なってください。
数量はバスケットページにて変更することができます。また、1回のご注文で複数の出店者販売商品をご注文いただけます。

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Q.送料はかかりますか?
A.ご注文ごとに販売店の定めた送料がかかります。送料については各店舗紹介ページ、出品情報をご確認ください。

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Q.支払い方法はどのようなものがありますか?
A.出店者販売商品ご注文におけるお支払い方法は、クレジットカード・代金引換になります。
 ※一部の出店者はクレジットカード支払いのみとなります。

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Q.注文時に入力する情報は販売店に通知されますか?
A.注文時に入力する情報は、注文完了をもって各販売店に通知されます。配送先の情報の他、当社の会員氏名ならびにメールアドレスも注文に関する連絡手段として販売店に通知しています。

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Q.DMMポイントは使用できますか?
A.出店者販売商品のご注文では、一部の出店者を除きDMMポイントは使用することができます。
DMMポイントはご注文時に残高から引き落としさせていただきます。

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Q.注文の変更やキャンセルはできますか?
A.ご注文後に、注文履歴(出店者販売商品)ページよりキャンセルすることができます。ただし、注文の一部商品のみのキャンセルや、発送準備になった注文はキャンセルすることができません。

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Q.注文代金はいつ引き落とされますか?
A.ご注文商品の発送手配が完了する際に、クレジットカードより引き落としさせていただきます。代金引換でのお支払いの場合、商品配達時に配達員へお支払いください。

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Q.携帯電話・スマートフォンからの注文はできますか?
A.出店者販売商品のご注文は、PCサイトおよびスマートフォンからご利用可能となります。

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Q.海外からの注文はできますか?
A.海外からのご注文は承っておりません。注文・発送とも日本国内に限ります。

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配送について

Q.配送会社はどこでしょうか?
A.配送業者は、各販売店により異なります。各店舗紹介ページ、発送完了メールにて配送業者をご確認いただけます。

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Q.商品はどのように梱包されていますか?
A.商品梱包・発送は各販売店が行います。ご注文前に確認をされたい場合は、各販売店までお問い合わせください。

Q. 出店者に関する情報はどこで確認できますか?

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Q.配送時のオプション(時間指定など)はありますか?
A.商品到着の日時ならびに時間指定や配送方法の指定(メール便等)は行うことができません。販売店によっては、事前に配送に関する指定を行なっている場合がありますので、各商品のコメントや各店舗紹介ページをご注文前にご確認ください。

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Q.販売店から発送の連絡はありますか?
A.発送が完了したご注文は、メールにて発送完了のご案内をいたします。

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返品・交換について

Q.商品到着後、返品することはできますか?
A.返品の可否、条件については各販売店の返品規約をご確認の上、直接販売店までお問い合わせください。なお、お客様都合による返品の場合、商品返送時の送料はお客様負担となります。

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Q.届いた商品に不具合があるのですが。
A.商品の状態についてご注文時の販売店まで連絡を行っていただき、商品の返品・交換の対応をお問い合わせください。

Q. 商品や注文に関しての問い合わせはどのようにすればよいですか?

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Q.注文したものと違う商品が届いたのですが。
A.到着商品についてご注文時の販売店までご連絡を行っていただき、商品の返品・交換の対応をお問い合わせください。

Q. 商品や注文に関しての問い合わせはどのようにすればよいですか?

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その他

Q.商品や注文に関しての問い合わせはどのようにすればよいですか?
A.各販売店の店舗紹介ページに記載された連絡先(カスタマーサポート)へお問い合わせください。またご注文後に、販売店よりお客様へ注文に関するご連絡をすることがあります。

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Q.領収書はもらえますか?
A.「納品書兼領収書」が領収書となります。
なお、クレジットカードの場合「利用明細書」「引き落とし明細書」が領収書に相当します。
これら以外の領収書を希望される場合には、ご注文前に各販売店へ領収書の発行可否をご確認ください。
また、弊社からは出店者販売商品のご注文に関する領収書は発行いたしません。あらかじめご了承ください。

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Q.注文時の個人情報はどのように管理されていますか?
A.注文時のお客様の個人情報に関しては、各販売店のプライバシーポリシーに基づいて安全に管理されていますのでご安心ください。

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Q.出店者販売商品に購入時のポイントバックはありますか?
A.対象外となります。詳細はこちらにてご案内させて頂きます。

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取引DPF消費者保護法に基づく開示
 ■消費者が販売業者と円滑に連絡することができるようにするための措置
当社は、販売業者に対して店舗情報ページに連絡先の記載を義務づけております。販売業者から返信がない場合は、DMMサポートセンターにお問い合わせください。

■消費者から苦情の申出を受けた場合の販売条件等の表示の適正を確保するための措置
DMMサポートセンターで苦情の申出を受け付けております。当社は、苦情を確認して、必要と判断した場合、販売業者に対して、必要な措置を行います。

■販売業者の特定に資する情報の提供を求める措置
当社は、必要と判断した場合、販売業者に対して、販売業者の特定に資する情報の提出を求めます。

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